Как создать бота для общения. Советы по проектированию интерфейса чат-ботов: лучшая практика. Существует четыре вида чат-ботов

Чат-боты сейчас очень популярны, особенно в мессенджерах и социальных сетях - почитайте, например, по созданию бота для ВКонтакте. С помощью ботов заказывают еду, покупают билеты, выбирают одежду и делают многое, многое другое. Создать своего чат-бота можно даже не будучи программистом: существуют десятки платформ и инструментов, автоматизирующих процесс (ссылки на них есть в конце подборки).

Тем не менее, одним из ключевых факторов успеха (или же провала) вашего продукта является UX, а это значит, вы должны продумать качественное взаимодействие с пользователем. Предлагаем вам подборку советов, которым стоит следовать при проектировании ботов: как личных, так и корпоративных.

Основы

Выберите специализацию

Не надо пытаться угодить всем и собирать много разных функций, ничего хорошего из этого не выйдет. Определите конкретные функционал, тематику и аудиторию - сконцентрируйтесь на них.

Создайте индивидуальность

Аватарка, словарный запас, набор эмотиконов, тон общения и вообще любые составляющие интерфейса вашего бота ориентируйте на ту аудиторию и задачу, которую вы выбрали. При этом пользователь должен знать, что он общается с роботом - не пытайтесь обманывать и выдавать бота за человека. Но для комфортного взаимодействия бот всё же должен имитировать некоторые человеческие качества.

Пропишите список обязательных функций

Какая информация скорее всего понадобится любому человеку, который собирается пользоваться вашим ботом? Какие основные действия бот будет совершать? Для вывода справки рекомендуется использовать традиционные для платформы команды - например, /help в Telegram.

Обеспечьте безопасность

Ваш бот должен быть защищён от вероятных атак, тем более, если он уже интегрирован с CRM, внутренними серверами или другими важными системами.

Продумайте логику общения

Создайте дерево сценариев

Вам нужно учесть все возможные варианты развития диалога с пользователем: от самых неудачных до успешных. Пример можно на сайте Chatbots Magazine.

Подскажите, с чего начать

Чат-боты для многих пока не интуитивны. Первое сообщение бот должен отправить без дополнительных запросов, сразу после открытия диалогового окна. В нём должны быть: краткое введение и конкретный призыв к действию, чтобы не возникало вопросов типа «как оно работает? что тут надо делать?».

Избегайте тупиков

Максимально конкретизируйте взаимодействие: беседа должна быть последовательной, сообщения от чат-бота - лаконичными. Не надо ставить пользователя в ситуации, в которых он может «потеряться»: например, даже простой вопрос, на который возможны два ответа - «да» или «нет», лучше оформить в виде кнопок.

Добавьте кнопки

Сделать клик - быстрее и удобнее, чем набирать текст, особенно на бегу. К тому же кнопка подскажет пользователю, какого рода запросы можно отправлять боту.

Используйте изображения

Сейчас добавить изображение можно на всех платформах, в том числе в СМС. Картинка привлекает внимание к сообщению и в связке с подписью эффективнее, чем просто текст. Но не злоупотребляйте.

Сделайте сообщения об ошибках полезными

После фразы о том, что у бота что-то не получилось, добавьте какое-то предложение пользователю, хотя бы «вернуться в главное меню». Не оставляйте тупиков, об этом говорилось выше.

Укажите канал связи с реальным человеком

Всегда будут запросы, с которыми бот справиться не может, поэтому нужно убедиться, что хотя бы часть из них (которую вы определяете сами), адресуется человеку. К тому же у пользователя должна быть под рукой команда, которая выражает намерение «не хочу более общаться с ботом, дайте мне связаться с человеком». Но продумывайте такие вещи тщательно 🙂

Следите за формулировками

Чёткость важнее изящества

Старайтесь использовать понятные и привычные слова.

Уточняйте вопросами, а не утверждениями

«Забронировать билет на этот понедельник?» - лучше, чем «Билет будет забронирован на этот понедельник». Потому что вопросительные предложения звучат мягче, а утвердительные как бы перекладывают всю ответственность на пользователя. Если в ситуации выше человеку на самом деле хотелось забронировать билет на следующий понедельник, а не на этот, уточняющее сообщение в виде утверждения будет в подсознании звучать как «Ха-ха, ошибся».

Делайте вопросы однозначными

Вопросы от бота не должны вызывать разночтений и сбивать с толку. Стоит сразу давать шаблон ответа: «Из какого аэропорта вы обычно летаете? Например: «из Шереметьево».

Будьте честны

Не пытайтесь создать ложное впечатление всемогущего инструмента - пользователь должен понимать, что ваш бот умеет и какие у него есть ограничения.

Массовое использование и популяризация ботов в социальной сети «ВК» вдохновит каждого администратора любого социальной сети на желание использовать подобную программу-бота и в своем паблике. При этом, не каждый знает, как выполнить его установку, и, даже прочитав множество материалов с целью нахождения пояснений для реализации желаемого, не каждый сразу поймет последовательность необходимых действий, для того чтобы создать бот ВК. В данном обзоре все администраторы найдут для себя способы создать бота в группы ВК, и научатся использовать соответствующие инструменты.

Быстрая навигация:

Как сделать бот ВК

Если вы занимаетесь групп ВК, то наверняка вам известно, что бот вк – это программа, помогающая вам в автоматизации каких-либо манипуляций. В нашем случае, мы рассмотрим бота, подключенного к сообществу «Вконтакте», который будет заниматься отправкой идентичных рассылок, отвечать на сообщения посетителей. Кроме этого, с ним можно играть в разные интерактивные , он даст рекомендации касаемо музыки или видео, поднимет настроение анекдотом и так далее. В дальнейших разделах рассмотрим, как можно создать бота для пабликов различных тематик в одной из популярных на сегодняшний день социальной сети «Вконтакте».

Что такое бот в ВК

В первую очередь следует рассмотреть, что такое бот. Этот раздел посвящен именно самой характеристики бота. Работа в социальных сетях, в том числе и в ВКонтакте - это тяжкий труд, который требует серьезных вложений денег, времени и сил. В наше время практически каждый предприниматель идет в социальные сети не осознавая, как там все работает, но, ведь, именно за счет отлаженных и хорошо спланированных действий в группах, люди «клюют» на всевозможные предложения. Давайте с вами разберемся чем нам поможет бот для группы вк в таком не легком деле, как раскрутка сообщества.

На самом деле, объяснить, что такое «Бот» очень просто. В социальных сетях, бот,- это несуществующая личность, которой на самом деле просто нет. Бота можно считать . Еще их принято называть «мертвыми душами», прямо как в известной повести Гоголя, несуществующие люди, которые числятся в некоторых структурах. В нашем случае будут исследованы фейки в социальной сети «ВК». «Живое» отображение «бота»

Можно представить в виде анкеты тех граждан, которых на самом деле нет, или это давно заброшенные странички обычных пользователей ВК, а возможно, даже и реальные копии, о которых реальные владельцы даже не догадываются. Что же умеет делать «бот»? Если говорить честно, то практически ничего, он просто существует и все. Он не умеет писать или читать и вообще ничего того, что делают обычные посетители Вконтакте. Далее мы рассмотрим вопрос: как сделать бота в ВК для того, чтобы он стал настоящим помощником в раскрутке группы.

Как сделать бота в ВК для группы

Важно понимать, что для создания ботов в вк существует несколько способов. Первым из ботов, о которых пойдет речь – это «Робочат». Этот бот обладает достаточно легким и понятным функционалом, при этом так же незамысловат и понятен в настройке. Для его установки необходимо перейти на сайт robochat.io, и нажать на кнопку «Создать бота» (при необходимости, нужно пройти процедуру посредством вашего е-мейла).

Таким образом, вы перейдёте в раздел настройки бота, где вам потребуется подключить бота к необходимому сообществу. Одним нажатием на кнопку «Подключить сейчас», из появившегося перечня нужно выбрать «Сообщество Вконтакте» и кликнуть на кнопку «Подключить» справа. Как мы видим создать или скачать вк бот совсем не сложно.

Приложение сделает запрос к доступу к личному аккаунту в VK. Важно знать, что данный аккаунт должен обязательно иметь права администратора в нужном вам паблике «Вконтакте»). Кликните на «Разрешить»

Так вы перейдёте к перечню добавления групп «Вконтакте», в которых вы числитесь администратором. Кликните на «Подключить» справа от необходимого сообщества», а затем кликните на «Разрешить» для доступа бота к сообщениям группы, его фото и видео. Теперь вернитесь в ваш аккаунт на сайте Robochat.io, перейдите в раздел «Чат-бот» слева, в которой будут расположены три подвкладки («Основное», «Сообщения ВК», «Ключевые слова»). Нас интересует непосредственно подвкладка «Основное», где вы будете иметь возможность настроить ответы вашего бота на всевозможные запросы пользователя, в том числе пользуясь подвкладкой «Ключевые слова». Для редактирования определенной опцией существует кнопка «Редактировать», которая располагается возле каждого из пунктов. После завершения настройки шаблонных ответов ваш бот готов к работе. Для того, чтобы его активировать пользователю необходимо кликнуть на кнопку «Написать сообщения» в вашем сообществе, и бот даст ответ пользователю в соответствие с заданной вами настройкой.

Второй способ сделать бота для группы ВК

К следующему способу можно отнести. Бот «BotVK», который подразумевает автоматизированные ответы на входящие сообщения пользователей паблика. Установка такого бота в ВК с сайта bot-vk.ru по своему алгоритму идентична с установкой предыдущей программы «Робочат». Скрипт бота вк встроен в саму программу, что облегчает ее использование. При этом настройка «BotVK» также интуитивно проста, и не требует от пользователя каких-либо специальных знания по программированию. Для начала работы с данным ботом перейдите на сайт bot-vk.ru, и нажмите на кнопку «Создать бота».

Затем нужно кликнуть на кнопку «Войти или создать аккаунт», и нажать на «Разрешить» справа снизу для предоставления приложению права доступа к вашему аккаунту. Так вы сможете перейти в панель управления созданным вами ботом. Кликните на кнопку «Подключить группу» для начала работы с вашей группой, нужно отметить вашу группу в списке, и кликнуть на «Подключить», а затем на «Разрешить». Справа будет расположено меню управления созданным ботом.

Там нужно перейти на вкладку «Список ботов», и после кликнуть на названии вашего бота в группе, расположенной справа. Появятся настройки вашего бот вк, в которых у вас будет возможность произвести довольно обширный перечень настроек его функционала, а потом нажать на «Сохранить» внизу для того, чтобы зафиксировать изменения.

Третий способ – Создание Чат-ботов на сайте bots.hsstore.ru

Вы смело можете воспользоваться ботами платной основы на сайте bots.hsstore.ru. Здесь представлено множество платных ботов для сайта VK, функционал которых можно подключить за ежемесячную плату в 990 рублей. Среди них есть википедия-бот (рассылает статьи с Википедии по вашим запросам), бот подходящий для общения (имеет навыки соединять вас анонимно с другими неизвестными пользователями), бот демонстрирующий гороскопы и так далее.

Установка вышеописанных ботов схожа с установкой в уже рассмотренных вариантах, при этом важно знать, что здесь от вас также требуются вложения за платный функционал. Учитывая, что два предыдущих бота «Робочат» и «BotVK» совершенно бесплатны, установка платных экземпляров ботов выглядит достаточно сомнительным решением.

В данном разделе мы рассмотрели несколько методов сделать бота за короткое время в группы ВК для рассылки им сообщений. Установка такого рода бота подразумевает наличие в вашем аккаунте административных прав для осуществления руководства группой, а также предоставление подключенному боту прав для непосредственной деятельности с вашим

сообществом. Настроив бота правильным образом, вы будете иметь удобный вспомогательный функционал, который способен облегчить работу с многочисленным количеством подписчиков вашей группе в ВК.

Как создать бота в ВК через Андроид

«Андроид» является операционной системой, созданной для электронных устройств. Она действует на ядре Linux и дает возможность создавать приложения, управляемые устройством через библиотеки системы «Гугл». Как создать бота ВК через смартфон? «Андроид» полностью поддерживает многие программы по созданию ботов посредством смартфона. Для того, чтобы сделать его самостоятельно, вам поможет отличное знание языка программирования, в том числе и понимание, что означает понятие «бот код». Если с этим имеются сложности, также можно воспользоваться автоматическим устройством или сервисами. Допустим, Abot способен создать собственного виртуального помощника. Он будет отвечать на сообщения и всевозможные вопросы клиентов. Это достаточно удобная вещь для контроля и ведения бизнеса через смартфон.

Конструктор ботов ВК

Прежде чем браться за это дело, необходимо определится, для чего он нужен. Его создание, не всегда, требует навыков программирования и каких-либо супер знаний. Конструкторы ботов помогут отлично справиться с этой задачей (одним из самых востребованных считается Chatfuel). Конструкторы позволяют создать bot с применением удобного интерфейса. Такими помощниками довольствуются серьезные компании и фирмы. Востребованными и популярными конструкторами на сегодняшний день можно считать: Api.ai, Meya, Pandarabots, Manybot. Эти сервисы применяются для конструкции чат-ботов в различных социальных сетях.

Как создать чат бота

Современному посетителю социальных сетей несомненно требуется активный помощник. Нехватка времени для осуществления полноценной деятельности ВК — отправная точка для создания роботов, которые будут отвечать на сообщения и выполнять прочие задачи. Чат-бот является программой, за счет которой пользователь может общаться.

Существует четыре вида чат-ботов:

· Помощники. Они постоянно рядом, находят необходимую для пользователя информацию, ставят будильник, осуществляют организационные задачи, такие как подачу заказа еды в офис или на дом, бронирование гостиничного номера, покупка билетов.

· Искусственный интеллект. Современные разработки подводят к тому, что чат-боты осуществляют задачи, требующие от человека достаточно много времени. Роботы способны отвечать на любые вопросы собеседника.

· Бизнес-боты. Они предоставлены для того, чтобы увеличивать коэффициент полезного действия и принимать участие в оптимизации бизнеса. Тут бот для группы вк является необходимостью. Допустим, сервис SpyCat 2.0 рассылает оповещение пользователю о полученных комментариях в сети ВК, при этом имея функцию автоответчика. Бизнес-боты понижают затраты, автоматизируют все рабочие процессы (выполняют рассылку сообщений клиентам и сотрудникам).

· Игровые. Программа, управляющая компьютером. Она имитирует партнеров в онлайн-игре по командам. Подобные боты основаны на искусственном интеллекте и полностью адаптированы к особенностям определенной игры.

Как создать чат бот в ВК? – это очень популярный вопрос от тех, кто намерен развивать свой бизнес посредством привлечения клиентов через бот ВК. Сделать это достаточно просто. Прежде чем приступить к этому делу, необходимо соблюдение следующих критериев: непрерывный доступ в интернет и наличие свободного времени. Также нужно скачать бесплатный чат-бот, запустить его и добавить аккаунт. Далее нужно ввести логин и пароль личной страницы в ВК. Затем откроется инструкция, ее необходимо прочесть и проследовать на вкладку «Сообщения». На стене сообщества своего аккаунта нужно написать «Бот, привет!». Спустя тридцать секунд он должен дать ответ. Во вкладках программы «Аккаунт», «Команды» можно изменять и настраивать функции бот ВК.

Скачать готовый бот для ВК

В данном разделе мы подробно рассмотрим, как и где можно скачать бот вк. На самом деле, скачивание бота абсолютно несложная задача, справиться с которой может абсолютно любой человек, которые имеет навыки пользования ПК. Скачать Бот ВК, можно на сайте vk-robot . или на других сайтах. Всех их объеденяет одно, а именно: риск скачать вирус, скачать устаревшую программу, которая не только не будет Вам полезна, а поспособствует быстрому бану и разного рода другие неприятности. Скачивая в сети программы вы очень рискуете.

За вами остается лишь право выбора. Для того, чтобы сделать верный выбор, необходимо качественно оценить функции бота, необходимые именно для вашей деятельности. Описание функций вы с легкостью найдете на каждом сайте, предлагающем скачивание бота.

Но если здравый смысл Вам говорит, что не нужно качать всякое **но с интернета, то есть надёжный сервис, который не только бесплатный, но и не навлечёт неприятностей, даже на Вашу личную страницу — BossLike.ru

Босслайк имеет множество функций, которые хотят получить пользователи Вконтакте: , Подписчики, комментарии…

Как написать бота для ВК самостоятельно

Этот раздел будет полезен для тех, кто хочет подробней познакомиться со структурой бота и создать бот для вк бесплатно и собственными силами.

· В любом поисковике находим форму регистрации в «ВК». В строке «имя» вводим любое имя. В строке «фамилия», лучше всего вписать распространенную, фамилию. Кликаем «зарегистрироваться».

· Затем нужно вписать номер телефона и кликнуть «получить код».

· После подтверждения регистрации будет сформирована чистая страничка, которую необходимо заполнить. Теперь переходим к основному вопросу, а именно «Как самостоятельно создать бота в «ВК»?». В аккаунте нового пользователя следует заполнить все поля, обязательные для заполнения. А именно следующие:

Поэтапно:

1. Основное: имя и фамилия уже заполнены. Значит, следует указать пол, семейное положение, данные рождения, город, язык. Затем — дедушки, бабушки, братья, сестры, родители, дети, внуки — добавляете по вашему желанию. Нажимаете «сохранить». Важно понимать, что данные будут отражать личность, поэтому свой бот вконтакте должен выглядеть реальным.

2. Контакты: необходимо добавить страну, Skype, ссылку на личный сайт. Последние пункты можно и не добавлять.

3. Интересы: важно вписать деятельность. Указать большое количество, интересов (путешествия, книги, юмор и другое). Далее ввести — любимая музыка, потом фильмы, книги, телешоу игры, цитаты и отметить что-либо «о себе», а потом сохранить.

4. Следующее — образование, отметить школу, учебные заведения и сохранить.

5. Карьера: необходимо вписать место учебы и деятельности, можно даже несколько, и также сохранить.

6. Служба: указывать нужно только, как правило, мужскому полу.

7. Жизненная позиция: следует заполнить — политические предпочтения, главное в жизни, мировоззрение, главное в людях, отношение к курению и алкоголю, источники вдохновения, и все это также сохранить.

Итак, теперь следует второй этап разрешения вопроса «Как своими силами создать бот вк? Теперь необходимо добавить аватарку и фото.

1. Находим в интернете в поисках «картинки» фотографии человека. Загружаем их на свой компьютер и сохраняем.

2. Желательно найти несколько штук фотографий одного и того же человека. В таком случае создается видимость » реального пользователя».

3. Фотографию для аватарки нужно подобрать среднего размера, на ней должно быть отчетливо отражаться лицо нашего «бота». Не следует брать животных или различные экстравагантные снимки. Все должно быть

максимально приближено к реальности. Загружаем фото на страничку «ВК» и сохраняем.

4. Далее добавляем остальные фотографии, чем их больше будет, тем лучше. Они могут быть разнообразными. «Бот вк» может на них быть как в единственном числе, так и в компании или с группой людей. Нужно загрузить на аккаунт хотя бы 4-5 фотографий. Переходим на третий этап и узнаем, как создать «бота» в «ВК».

Следующий шаг…

Третий этап решения задачи: Как создать «бот Вконтакте для групп»? Следующий этап должен быть насыщен самыми активными действиями. На страничку нового необходимо загрузить несколько видеороликов, и какие-либо аудиозаписи. А также снабдить аккаунт друзьями. Как создать «бота» в «ВК» без программ, так сказать, в ручном режиме? Этот способ создание «ручного» бота потребует затрат вашего времени. Дело в том, что друзей нужно будет добавлять вручную. Создавать запросы на добавление в друзья и принимать их придется ежедневно. Чтобы лжепользователь выглядел еще более живым, нужно, чтобы он общался.

Итак, в заключении можно подвести итог, что создать бот ВК 2018, можно двумя способами: установить специальную программу или ежедневно самостоятельно писать в чате и общаться с другими пользователями от его имени. Как видите сами, ничего сложного нет. Однако стоит принять во внимание, чтобы создать полноценного «бота», нужно потратить свое свободное время.

Что такое чатботы ? Почему они представляют собой такие большие возможности? Как они работают? Как они создаются? Как можно встретиться с людьми, заинтересованными в чатботах?

На эти вопросы мы ответим в данном посте. Готовы? Вперед!

“~90% времени, которое мы проводим на мобильных устройствах, уходит на электронную почту и обмен сообщениями в мессенджерах. Логично направлять команды, занимающиеся разработкой продуктов, туда, где зависают потребители!” - Нико Бонастос, генеральный директор General Catalyst .

Что такое чатбот?

Чатбот - это сервис, управляемый правилами и иногда искусственным интеллектом, с которым вы взаимодействуете через интерфейс чата . Сервис может включать разные возможности, от функциональных до развлекательных, и сам он может входить в комплект любого чат-продукта (Facebook Messenger, Slack, Telegram, Text Messages и т.д.).

“Многие бизнесы уже обзавелись телефонными деревьями, и они работают, хотя большинство пользователей с недовольством их используют. Текстовое дерево откликов гораздо проще и быстрее, чем голосовое, это и было предназначение первых ботов, иногда с возможностью початиться с живым человеком”. -

Если вы еще не разобрались, не переживайте . Вот пример, который поможет вам визуализировать чатбота.

Пример:

Если вы хотели купить туфли онлайн в Nordstrom, вы бы пошли к ним на сайт, перебирали бы ассортимент, пока не нашли нужную модель, и затем бы купили ее.

Если в Nordstrom появится бот, в чем я не сомневаюсь, вы бы просто могли связаться с Nordstrom на Facebook . Бот спросил бы, что вы ищете, и вы бы просто… сказали это.

Вместо поиска по сайту нужно было бы просто пообщаться с ботом магазина, имитируя беседу с консультантом в обычном обувном магазине .

Примеры чатботов на Facebook

Посмотрите это видео с недавней конференции F8 (где Facebook оглашает свои последние нововведения). В 7:30 Дэвид Маркус, вице-президент Подразделения месседжинговых продуктов в Facebook, поясняет, как выглядит покупка туфель с помощью бота Facebook Messenger.

Примеры чатботов

Покупка туфель - не единственное из возможных предназначений чатботов . Вот несколько других примеров:

Видите? С ботами возможности бесконечны. Вы можете реализовать все, что рождается в вашем воображении, и я помогу с этим.

Но зачем создавать бота? Конечно, он выглядит круто, использует какую-то суперпродвинутую технологию, но зачем кому-то тратить свое время и силы на него?

Это громная возможность . ОГРОМНАЯ. Я объясню это далее.

Почему чатботы так перспективны?

Вы, наверное, удивляетесь: “Почему кто-то вообще интересуется чатботами? Они выглядят как простенькие текстовые сервисы… в чем секрет?”

Отличный вопрос. Я вам расскажу, почему они интересуют людей .

Потому что впервые люди пользуются мессенджерами больше, чем соцсетями .

Пусть это повисит тут секундочку.

Люди пользуются приложениями-мессенджерами активнее, чем соцсетями.

“Сейчас люди проводят больше времени в мессенджерах, чем в соцсетях, и это очень важный перелом. Мессенджеры - это платформы будущего, и с помощью ботов их пользователи смогут получать доступ к разным видам сервисов”. - Питер Рохас, предприниматель в Residence на Betaworks

Так что, логично, если вы хотите построить бизнес онлайн, вы хотите строить его там, где люди. Сейчас это место внутри приложений для обмена сообщениями.

Вот почему вокруг чатботов столько шума. Потенциально это очень крупная возможность для бизнеса для всех, кто хочет быстро развить свой бизнес и создать что-то, чего хотят люди.

Но как эти боты работают? Как они знают, как нужно разговаривать с людьми и отвечать на вопросы? Это какой-то искусственный интеллект, разве это не адски тяжело реализуемо?

Да, вы правы, это искусственный интеллект, и вы вполне можете сделать нечто подобное сами .

Я поясню.

Как работают чатботы

Есть два типа чатботов - функции одного основаны на правилах, а другой, более продвинутый тип, использует машинное обучение.

Что это значит?

Чатботы, основанные на правилах:

• Они очень ограничены, могут отвечать только на определенные команды. Если вы скажете что-то неправильное, он не поймет, что вы имеете в виду.
• Бот умен настолько, насколько позволяют его запрограммированные возможности.

Чатботы, работающие на машинном обучении:

• В них есть искусственный мозг (искусственный интеллект). Вам не нужно быть до смешного точным в разговоре с таким ботом. Он понимает язык, а не только команды.
• Этот бот постоянно умнеет по мере обучения из разговоров с людьми.

“Нужно помнить, что у ботов есть иллюзия простоты на фронт-енде, но за этой простотой стоят множество технических сложностей, которые нужно преодолеть для создания удобного, полноценного функционирования. Нужно проделать огромное количество работы. Аналитика, оптимизация сценариев, учет всех обновлений и изменений платформ в условиях отсутствия единого формата. Для более глубоких взаимодействий и реальной коммерческой ценности, как например, в Assist понадобится анализатор ошибок, интеграции с API, маршрутизация и эскалация до живого человеческого понимания, НЛП, отсутствие кнопок “назад” и “домой”, и т.д. Нужно забыть все, чему мы научились за последние 20 лет, чтобы создать потрясающий опыт пользователя в этом новом направлении”. - Шейн Мак, CEO Assist

Боты создаются с определенной целью . Магазину понадобится создать бот для помощи в совершении покупок, а сервис вроде Comcast, скорее всего, создаст бот, который может отвечать на вопросы по техподдержке.

“Обмен сообщениями - это то, на что мы тратим уйму времени и рассчитываем на общение. Действительно смешно, что нам все еще приходится связываться с большинством компаний по телефону”. - Джош Эльман, партнер в Greylock

Вы начинаете взаимодействие с ботом путем отправки ему сообщения. Кликните сюда, чтобы отправить сообщение чатботу CNN на Facebook .

Если эти боты используют искусственный интеллект, чтобы работать хорошо… так ли это сложно реализуемо? Мне обязательно надо быть экспертом в области искусственного интеллекта, чтобы создать что-то, в чем он используется?

Ответить коротко? Нет, вам не нужно быть экспертом в сфере искусственного интеллекта, чтобы создать продвинутого чатбота на базе искусственного интеллекта. Просто не стоит давать несбыточные обещания будущим пользователям, описывая возможности своего будущего приложения. Если на данный момент вы не можете сделать хороший продукт на базе искусственного интеллекта, лучше его пока не разрабатывать.

“Все, кто пытаются использовать искусственный интеллект на таком уровне, кажутся слегка опережающими время. Общение с компьютером, который просто не понимает многое из того, что вы говорите, может очень раздражать. Будьте осторожны, давая обещания, и задайте пользователям защитные ограждения от разочарований” - Джош Эльман, партнер в Greylock

Хотя за последний десяток лет в области искусственного интеллекта наметился некий прогресс, и настолько значимый, что каждый, кто умеет кодить, может внедрить определенную долю искусственного интеллекта в свой продукт.

Как вы встроите искусственный интеллект в своего бота? Не волнуйтесь, я все расскажу в следующей части этого поста.

Как создавать чатботов

Разработка чатбота может показаться непостижимой, но на деле все вполне посильно . Вы будете создавать машину для чатов, управляемую искусственным интеллектом (или, конечно, вы всегда можете разработать чатбот с базовым функционалом, без изощренного искусственного мозга, следующего четким правилам).

“Сложность в разработке чатботов не столько техническая, сколько в UX. Самыми успешными ботами будут те, к которым пользователи захотят регулярно возвращаться, которые будут представлять для них постоянную ценность”. -